Meetic: renovación automática suscripción

Meetic: suscripción y renovación automática 

Me remonto a hace un año casi, inicié mi ebook sobre redes sociales de dating, de ligue vamos… En aquél entonces me dí de alta en todas las redes de dating que os podéis imaginar, en algunas incluso pagué para poder ver todas la features que te dejaban tener.

Bien, una de ellas por su gran conocimiento y reconocimiento, por sus supuestos éxitos… y porque eran un “must” en el estudio. Bien, cuál fue mi sorpresa cuando meses más tarde de haberme dado de baja de la res, seguía recibiendo casa semana una suscripción automática a la red. No tenía la cuenta activa, no tenía la App instalada en mi iPhone, NADA me relacionaba ya con esta red social.

Mandé varios emails desde el formulario de Queja Meetic, al que se accede, me lo se ya de memoria: vas al footer de la web (la parte de abajo), al menú “Ayuda”. Envías la reclamación directamente al servicio de atención al cliente de Meetic, y si tienes suerte te contestan, a mi solo me han contestado hoy, el resto de veces ni caso.

Harta de que cada semana me lleguen 5,99€ de cargo, sin que lo puedas quitar, ni dejar de suscribirte, de ahí tantas quejas en la red, si fuese fácil no habría tantísimas quejas.

Adjunto algunas capturas de las quejas:

meetic estafa suscripción

Aparece en Google Suggest, en este cambo siempre aparecen búsquedas frecuentes, así que imaginaos… no es casualidad que aparezca esto.

Como podemos  ver, una página como Meetic, “el portal que cuenta con más de 6 millones de oportunidades de encontrar pareja…”: Meetic no se puede permitir

  • Tener a tanta gente enfadada por haberles hecho imposible su baja en la suscripción,
    • con el consecuente problema económico para los usarios
    • problema de reputación, generado por sus malas praxis, y que les sigue generando, no solo online,
    • problema de reputación fuera de la red la gente también habla y desaconseja.
  • No pueden NO tener bien explicado en su portal Cómo darse de baja de Meetic y cómo cancelar la suscripción del mismo portal, App o lo que sea (implicación legal)

Adjunto algunas capturas de pantalla de la misma página:

cómo-cancelar-renovacion-suscripcion-plan Meetic

Implicaciones legales por que hay muchos usuarios que están buscando como cancelar la suscripción de Meetic, te vuelves loco para poder encontrarlo, legalmente, se sabe que todo lo relacionado con suscripción, darse de baja, debe ser sencillo, estar en un lugar visible y fácil de revocar la suscripción. Esto es de primero de derecho legal online, por ejemplo, bien explicitado en el despacho legal digital e-marzo.

  • Los interesados DEBERÁN SER PREVIAMENTE INFORMADOS DE MODO EXPRESO, PRECISO E INEQUÍVOCO
  • LOPD: La posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en relación con el tratamiento de los datos de los interesados. La dirección para el ejercicio de tales derechos.
  • LSSICE: Derechos que asisten y el procedimiento sencillo y gratuito por medios electrónicos para el ejercicio de su derecho de oposición y/o revocación a la recepción de comunicaciones comerciales.

Más abajo explicaré Cómo se puede revocar la suscripción a Meetic, pero por supuesto, NO está explicitado en su web, y lo que es peor, se debe hacer vía Itunes ¡pero SEÑORES quién recibe el dinero Itunes o Meetic! ¡Seamos serios, por favor!

Motivos para que devuelvan el dinero

  • Por ética empresarial, Meetic vive de sus usuarios, y de os amigos de los usuarios que si tienen una buena experiencia van a repetir, por tanto, que mínimo que lo informen en su web de forma visible, explícita, y AL MENOS tan sencilla como DARSE de ALTA.
  • Porque legalmente no siguen los patrones que deberían, anteriormente explicados y por tanto se percibe como una ESTAFA.
  • Por diseño web, por favor estamos a 2012, esto no es montar una red social, es mucho más sencillo, es simplemente comunicar lo que debemos, cómo debemos.

La respuesta de Meetic a mi queja:

  • Primeros meses de emails desde la web sin respuesta
  • Investigo y no aparece por ningún lugar, decido, después de 9 meses, a 5.99 euros cada semana, o sea (23,96€/mes) un total de: 215,64 € una auténtica barbaridad
  • Mando email interno desde LinkedIn a un miembro de su equipo, el cual me contesta:
    • Respecto a tu suscripción, por favor accede a la página principal de Meetic: www.meetic.es, no es necesario que accedas a tu perfil si no puedes. Simplemente accede al apartado de “Ayuda”, que figura en la parte inferior de la página. Desde allí puedes enviar tu reclamación directamente al servicio de atención al cliente de Meetic, que te contestará lo antes posible. Recuerda incluir datos de tu perfil (dirección de email, apodo) para que puedan ayudarte.
    • Sólo se responden a las consultas enviadas desde el apartado de “Ayuda”, por eso no has recibido contestación a tu email enviado a la dirección que me indicas. Espero haberte ayudado. (no pongo el nombre por confidencialidad).
  • Mando InMail desde la web que casualmente es contestado con menos de 24 horas desde el Servicio Atención Meetic (servicio-cliente[@]meetic.es, los cuales me indican:

Quiero destacar como acaba el correo:

Nota: No responda a través de este correo dado que desde esta mensajería usted no obtendrá respuesta.Para contactar con nuestro Servicio al Cliente le invito a hacerlo mediante el formulario de ayuda presente en todas las páginas Meetic.

Mi petición a Meetic, y la de muchas personas que están tratando de darse de baja de la suscripción desde hace meses, u ¡OJO! años en algunos casos, ya estamos todos en contacto, por tanto no es una petición sólo personal.

  1. Nos devuelvan el dinero de las suscripciones, en mi caso:
    • 9 meses, a 5.99 € cada semana, o sea (23,96€/mes) un total de: 215,64 € una auténtica barbaridad
    • Que añadan en sus FAQ y en sus menús de ayuda d ela web y en el Email de bienvenida y en el de suscripción la información que de baja del perfil, baja de la suscricpión (la misma que tan sencillamente han comunicado por email)
    • Que se disculpen por el trato negativo que han dado a sus usuarios por la omisión de la información de forma explícita en su web y con las NO repuestas a los correos inMail de los usuarios.

Y ahora sí,

Cómo cancelar la suscripción a Meetic renovación automática

  • Desde Itunes
  1. A través de su ordenador, con el software de gestión iTunes.
  2. Para instalarlo si no lo tienes: http://www.apple.com/es/itunes/download/
  3. Si ya está instalado, accedes a iTunes.
  4. Una vez dentro, vas al apartado “Itunes Store”, accesible en la barra del lateral izquierdo del programa.
  5. Verás que aparecerá una nueva barra lateral, en el lado derecho del programa, con varios “Enlaces”. Una de las primeras opciones pondrá “Tu cuenta”.
  6. Cuando pulses encima, saldrá una ventana de identificación, donde deberás indicar la ID de Apple.
  7. Una vez identificado correctamente, tendrás la posibilidad de gestionar tu cuenta de apple, incluída la Renovación del pase en Meetic.
  8. Ves al apartado “Suscripciones”. Junto a la aplicación “Meetic”, tendrás la opción de cancelar o reactivar la suscripción.

 

  • Desde tu iPhone ó iPad
  1. Accedes a “Ajustes”.
  2. Bajas hasta localizar el menú de “Store”.
  3. En la parte inferior está el botón “Id de Apple:xxx”.
  4. Pulsas, y se le solicita la contraseña, para poder visualizar la ID.
  5. A continuación debes acceder a la gestión de tu cuenta, pulsando el botón “Suscripción”.
  6. Junto a la opción de Meetic, tendrás la opción de, o bien contratar otro pase, o bien de cancelar la Renovación de Meetic.
  7. En caso de desear cancelarlo, solo debe deslizar el cursor hasta el “0” o seleccionar la opción “Desactivar“.

 

 Estás afectado por este suceso, por favor escribe tu comentario

I Fòrum de la Diversitat Funcional Barcelona CaixaForum

I Fòrum de la Diversitat Funcional Barcelona CaixaForum.

Estudio uso twitter España 2012

En la actualidad, con casi 500 millones de usuarios registrados*, Twitter es una de las redes sociales más importantes y consolidadas del mundo. Desde su nacimiento en marzo de 2006, esta red social basada en el envío de mensajes cortos de 140 caracteres, ha tenido un crecimiento vertiginoso consiguiendo las siguientes cifras*:

465 millones de usuarios registrados en febrero 2012.
100 millones de usuarios activos diarios.
1 millón de nuevos registros al día.
175 millones de tweets diarios.
11 registros nuevos por segundo.
¿Y en España? En la actualidad, en España hay más de 8 millones de registros*. Pero queremos saber un poco más sobre el uso de Twitter en España. Por eso, desde adigital, lanzamos una Encuesta sobre El Uso de Twitter a usuarios españoles para analizar el perfil del usuario, los motivos que le llevan a usarlo, por qué sigue o no sigue a otro usuario, qué tipo de tweets le gusta publicar y leer, su interés en seguir a perfiles de empresa, y un largo etc. En definitiva, conocer en detalle qué atrae y engancha tanto a sus usuarios, y cómo usan esta potente red social.

Tanto si eres usuario de Twitter como si no lo eres, te pedimos que nos dediques 5 minutos y rellenes esta encuesta. A cambio, podrás acceder al estudio íntegro una vez éste sea publicado.

Coavita.com: red social para patologías crónicas graves

Coavita es una red social independiente, dirigida a todas las personas que conviven con enfermedades crónicas graves.
Es nuestro deseo ofrecer un espacio donde los protagonistas sean los pacientes y todos aquellos que los rodean; queremos ser un punto de encuentro para compartir inquietudes, opiniones, noticias y experiencias personales, y que vuestros anhelos, puntos de vista o conocimientos puedan servir de apoyo para otras personas en vuestra misma situación.
Para este fin, además de los recursos propios de una red social como Facebook (mail, chat, grupos, etc.), Coavita dispone de un eficaz buscador que permite poner en contacto a usuarios con perfiles afines.
La iniciativa nace en España desde la emprendeduría y el compromiso moral con las personas que padecen o conviven con una enfermedad crónica grave.
Registrarse en Coavita es gratuito para usuarios, instituciones y empresas.

Esquizofrenia y megalomanía en el entorno 2.0

2.0 cada vez que lo escucho me salen ampollas, es brutal como hemos pasado de la burbuja de la construcción y la inmobiliaria a la del entorno 2.0, además encadenada una con otra.

En el 2007 empezábamos a escuchar qué era un community manager, las comunidades, las redes sociales, el 2.0, la conversación… pero lo de ahora! Esto no tiene nombre, ha crecido de forma absolutamente enferma. Hace un par de años escribía ya el Burned out del community manager o “la muerte” de este ensueño.

Me recuerda al cuento del Rey desnudo, el traje nuevo del emperador… ¿os acordáis? Oh, el rey cree que viste las mejores galas, als luce por todo su imperio con aires de grandeza, y resulta que nadie se atreve a llevarle la contraria, hasta se lo creen y todo… Hasta que una niña dice, Oye pero si el rey va desnudo… ¿no?

Veo a diario como personas sin conocimiento en comunicación, sin preparación, sin experiencia venden motos a destajo, humo, motivan y manipulan a los que tienen delante y muchas veces por millonadas.

Antes lo veía como un fenómeno aislado y pensaba allá cada uno a quién contrata, en qué condiciones y qué pone a su cargo, pero ahora afecta a nivel económico, del sector y lo peor de todo en la confianza y nuestro sector n se basa en otra cosa que no sea justo en esto, la confianza.

Tengo la sensación de escuchar un teletienda de fondo contínuamente, crece pelo X, póngaselo a su marca y será más exitosa, social, cercana, moderna, molona… Y a un precio imbatible…

Las organizaciones, nidos de personas que a menudo van como los pájaros, en manada y hacia donde sopla el viento o migrando de un término a otro (ahora va de Social Media, ahora va de Communities, ahora va de Reputación, ahora va de Seeding…) van prometiendo internamente ese crece pelo, sin criterio, sin experiencia, sin tiempo para testarlo… con esa filosofía del de que venga detrás que arree.

Aquí sinceramente los rasgos de megalomanía no dejan de florecer, aún recuerdo cuando escribí Megalomanía en la empresa, los nuevos faraones colonizadores. Quién se va a colgar esa medalla, soy el directivo más guay, el que está a la última, al que no se le resiste tweet en twitter, aunque tenga 10 seguidores, wooooowww hablan de nosotros y mando mail para que todos sepan que estoy al tanto.

¿Y si paramos? ¿Y si pensamos? ¿Y si nos tomamos el tiempo suficiente como para ver qué hacer con esto? Esta bola es absolutamente bulímica, no hay quien se trague esto sin tener que vomitarlo, no estamos asumiendo prácticamente nada, venga a sumar fans, a sumar likes, a sumar seguidores… y para qué? ¿estamos haciendo algo más con ellos?

En los cursos me harto de tratar de hacer pensar, aportar sentido común, frenar las ansias, pero veo que las empresas funcionan cada vez más con mentalidad de microondas, plan de estrategia en bote, calentar y listo. 

Yo lo hago público una vez más, me planto, no pienso seguir este rollo.

10, 9, 8, 7, 6, 5… cuenta atrás para que se denomine la nueva figura de moda… apuestas… editor online, social media manager, social communications… hagan juego…

Los peligros de las redes sociales

Los peligros de las redes sociales, esta mañana recibo este correo en el que linkan a 4 enlaces sobre las políticas de seguridad, la base de datos de usuarios, el consumo de tendencias, los términos de uso, la sublicenciación para multinacionales… y sobretodo los peligros sociales.
Os dejo un vídeo que desde mi punto de vista es exagerado y sólo se focaliza en lo negativo, aunque en parte tiene razón…

Gallardón imagen danesa

Ruiz-Gallardón se rodea en su web de votantes daneses de corta y pega