Curso verano reputacion online medios sociales y relaciones públicas 2.0

Curso verano reputacion online medios sociales y relaciones públicas 2.0.

Best2fly atención al cliente nefasta

No quería llegar a este punto pero ha pasado casi un año desde que reclamé por primera vez a best2fly mi dinero por la devolución de un viaje.

Han sido numerosas llamadas, emails, envío de información, incluso IBAN y SWIFT, replies en twitter, a su cuenta de facebook, vía burofax, y por último vía OCU… en este tiempo me han llegado a mandar un falso documento de devolución de importe, como podréis ver más abajo…

Pero esta mañana lo último, me manda la Asesoría de la OCU un email en el que indica la respuesta de best2fly, y piden que les mande un certificado de defunción ¡¡¡PERO QUÉ ME ESTÁS CONTANDO!!!:

Os pido por favor que este tweet tenga máxima difusión:

RT @selvaorejon (Pido ayuda para máxima difusión) #atencionalclientenefasta “@best2fly desprecia a sus clientes” http://tinyurl.com/3wu7bhu

Reproduzco la reclamación cronológicamente:

Como ya publiqué hace un mes en el post Best2fly ¿estafa o mala gestión? , todavía sigo esperando el abono de mi importe por la cancelación del billete.

Las últimas novedades han sido:

  1. Mandé hace mes y medio un correo de respuesta porque me pedían el IBAN y el SWIFT, lo mandé, en una semana no tuve noticias, esa semana llamé y me dijeron que no habían recibido el correo y que lo mandara a una dirección de hotmail, mandé la información a esa dirección de hotmail, después me dijeron que lo ingresaban ese mismo día y que tardarían media semana en poder tenerlo hábil.
  2. Pasaron 2 semanas, llamé de nuevo, me dijeron que ya lo habían hecho, como no les creí, les pedí que me mandaran un justificante de pago, me mandaron esto:
  3. Pasaron otras dos semanas, y así ya llevamos desde abril esperando, es decir 8 meses de espera… (3 son los reglamentarios), es decir ya llevamos otros 5 meses de regalo, pues bien, vuelvo a insitir por activa y pasiva y me mandan este correo:
  4. El asunto ya está en manos de la OCU, ahora el problema best2fly y el timo best2fly, no solo supone un tema comercial, sino que solo hay que introducir en google estas dos palabras, best2fly problema y salen auténticas perlas,
  5. He aprovechado y he escrito @best2fly en su twitter para ver si contestan o dan señales de vida porque no hay forma de que me devuelvan mi dinero, “@best2fly reembolso de billete ¿imposible? espera de 8 meses,x si no estáis al tanto… http://bit.ly/g6PFG4 no soy la única”

¿Contestaran ahora que ya es trendtopic en Madrid y en España?


Facebook Fan Pages con iframes

Hace un par de semanas que se comenta el tema de las páginas de facebook con iframes, bien pues esta mañana veía publicado un documento interesante de la mano de la gente de bigbangmarketingviral.com en el que comentan algunos trucos para poder personalizar nuestras páginas, se puede descargar FB Super Fan Page .


Bien, os dejamos esta recomendación y quedamos a la espera de vuestras impresiones.

Facebook places y facebook pages

Lanzamiento de Ofertas en Europa, Facebook siempre busca nuevas formas de crear experiencias enriquecedoras para que las empresas puedan compartir, conectarse e interactuar con sus clientes.

Recientemente lanzaron Places de Facebook, un producto con el que las empresas pueden dar a sus establecimientos comerciales una presencia en Facebook y que, además, anima a los usuarios a compartir sus visitas a estos comercios.

Poco después lanzaron Ofertas en EE.UU., y ahora les complace anunciarnos que este producto ya está disponible en España, Reino Unido, Francia, Italia y Alemania.

Con el nuevo producto de ofertas puedes recompensar a tus clientes por indicar en Facebook que se encuentran en su establecimiento, al tiempo que da a conocer su negocio y fideliza a sus clientes.

Para obtener más información podeis visitar http://www.facebook.com/deals.

Ver el vídeo

Mejoras en las páginas de Facebook
Van a realizar una serie de mejoras en las páginas de Facebook para hacer posible el establecimiento de relaciones más sólidas entre los anunciantes y los usuarios de Facebook.
Los cambios realizados son, entre otros, los siguientes: retoques del diseño para que las páginas se parezcan más a los perfiles de los usuarios; más opciones de control para los administradores; a posibilidad de hacer comentarios utilizando el nombre de su página/marca, en lugar de utilizando el nombre del perfil personal.

Haz clic aquí para obtener más información.

Ponencia sobre Gestión de reputación online en el curso de junio AERCO

Agradecieminto a los alumnos del curso de ayer de AERCO junio 2010, así como a los de las ediciones anteriores.

Muy buena acogida el curso de #cecm_mad que celebramos ayer día 29 de julio AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online), en la tarde de ayer tuvimos la presencia de Roberto Carreras, Eduard Corral y servidora (Selva Orejón), en mi ponencia hicimos un repaso a la Gestión de la reputación online, planificación de la estrategia de comunicación poniendo en valor la reputación digital como un deber de todas las empresas que ya tienen presencia en Internet tanto propia como espontánea (conversaciones surgidas en la red sin que la empresa las “promocione o tutele”.

Los alumnos hicieron preguntas de lo más interesante, por ejemplo: qué hacer cuando necesitamos un volúmen “x” de usuarios, repasamos algunas técnicas y tácticas de guerrilla para ello, siempre remarcando la importancia de no ser percibidos ni como fakeds ni como gallinas fajeadoras, si me seguís en slideshare o habéis estado en mis clases ya sabréis de qué hablamos. Si no es así esta es la slide ilustrativa.

Siempre se agradece dar un curso en el que se participe y se haga sobre casos prácticos, algunos con solución ya encontrada otros en estado de “encontrar solución”, otros mal resueltos… aprendo un montón con las preguntas que surgen. Y ayer apuntamos a dos temas que personal y profesionalmente me interesan mucho: 1)la importancia de la seguridad y la legalidad en el entorno social media “estamos escribiendo un artículo sobre malas y buenas prácticas con el delegado de AERCO en Canarias, Rafael López Diez, experto en seguridad”. El segundo tema es 2)La gestión d ela reputación en entorno móvil, al hilo con el desarrollo de comunidades en que estamos viviendo.

Permitidme que os adjunte algunos de los tweets de los alumnos que nos hacen sentir a todo el equipo de AERCO muy orgullosos, y tal y como se ha demandado en “campaña viral” sí podmeos hablar de quedar en otro momento y repetir la clase pero ampliada. Vemos cómo articularlo ok?

Y hablando de virales, ayer nos fuimos a hacer un birral tras el curso que duró hasta las 23.30 de charla en la que surgieron algunos temas/ peticiones a AERCO, así que tomé nota de ello y ya estamos manos en ello.

Gracias @araucaria, @therepairer …

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Facebook connect para Iphone

Esta tarde una persona de Facebook me ha pasado este video de vimeo como si fuera algo super sencillo de hacer, confñio en que cuando me ponga así sea, mientras os animo a que lo hagamos todos juntos, malditos sé que también tenéis Iphone así que no excuses, ¡go for it! y SUERTE

How To: Implement Facebook Connect on the iPhone in 5 minutes from Cat Lee on Vimeo.

Facebook cambia las reglas empieza la polémica

Facebook la red social por excelencia, cuenta ya con más de 150 millones de usuarios, con tal cantidad de usuarios han decidido cambiar de forma imprevista los términos de uso de su sitio. Ahora cuando colguemos fotos, comentarios, canciones… todo será de ellos y para siempre.

Y yo me pregunto, os ha llegaod un mail informativo, un post en su blog? nada no???!!! pues no hagáis ni cado, ayer se publicó lo siguiente en la nación con el titular

(Facebook cambió sus reglas y la polémica ya está servida).

Pero todos estos rumores no eran ciertos, veamos aquí como se retracta Facebook.