AERCO-PSM: canales de atención al cliente

 

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La comunidad AERCO-PSM y sus canales de atención

Estimado Soci@

Desde sus inicios la AERCO-PSM está presente en Internet, hoy día está consolidada como una comunidad dinámica, que se mueve por sí sola a través de varios canales de atención, con un trato preferencial para socios en función de su misión en España, pero abierta para todos aquellos que estén interesados en las comunidades virtuales y las profesiones social media.

Como Asociación de Responsables de Comunidades y Profesionales Social Media, mantenemos comunicación a diario a través de distintos canales, tanto redes sociales como correos electrónicos. Recibimos informaciones y solicitudes desde todos los rincones de España, incluso de toda la comunidad iberoamericana, porque nos hemos convertido en un referente social media y temas relacionados en la comunidad castellano parlante.

A continuación encontraréis un listado de todos y cada uno de los canales de comunicación que desde la AERCO-PSM tenemos abiertos para escuchar a nuestra gran comunidad de Socios, determinar las necesidades que se plantean en el sector y atenderlas:

Red Social

Usuario / URL

Objetivo

Twitter @aerco-comunidad

Canal Público informativo y de comunicación con la Comunidad donde se difunde contenido interesante para el sector del SM.

Facebook Asociación Española de Responsables de Comunidad

Canal Público informativo y de comunicación la Comunidad donde se difunde contenido interesante para el sector del SM.

Grupo en Facebook 1 Oficina del Socio AERCO-PSM

Canal Privado y Exclusivo de los Socios para establecer comunicación directa entre los Socios y la Asociación: se atienden solicitudes de información, se canalizan propuestas y se informa/notifica de eventos en los que participa AERCO-PSM.

Grupo en Facebook 2 Socios AERCO

Canal Privado y Exclusivo de los Socios para crear Comunidad compartiendo y debatiendo conocimientos de SM y del desarrollo de su actividad profesional.

Google+ AERCO-PSM

Canal informativo y de comunicación con la comunidad donde se difunde contenido interesante para el sector del SM.

Slideshare AERCO-PSM

Canal de divulgación de Papers y Presentaciones de AERCO-PSM

Pinterest AERCO-PSM

Canal de difusión de Contenido visual relacionado con el SM.

Youtube AERCO-PSM

Canal de difusión de Contenido Audiovisual relacionado con la Asociación AERCO-PSM y el SM.

Tuenti

AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online)

Canal informativo y de comunicación con el segmento más joven de la Comunidad AERCO-PSM.

LinkedIn

AERCO-PSM

Canal Público informativo y de comunicación con los profesionales del SM.

Grupo en LinkedIn

AERCO-PSM

Canal Público de información, comunicación y debate entre los Profesionales del SM.

Blog AERCO-PSM

AERCO-PSM

Canal de difusión de los post redactados por la Comunidad AERCO-PSM y de información de la Asociación: directorio, cursos, estatutos… con la posibilidad de sindicarse al contenido desde el lector de los Socios.

Email

AERCO-PSM info@aercomunidad.org

Canal de información para el público en general. Importante vigilar la carpeta Spam de los buzones e indicar que es correo deseado.

E-mail

AERCO-PSM aercosocios@comunidad.org

Canal de información para  los Socios. Importante vigilar la carpeta Spam de los buzones e indicar que es correo deseado.

Email

AERCO-PSM Formación: formacion@aercomunidad.org

Canal de información y consultas sobre los cursos que imparte la Asociación.

Estos canales muestran que la comunidad AERCO-PSM es amplia y está en constante crecimiento gracias a las iniciativas de nuestros socios, escucha activa de sus necesidades y colaboración durante estos cuatro años. A todos los Socios actuales: ¡Gracias!

Recibe un cordial saludo de todo el

Equipo de la AERCO-PSM

 

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AERCO – Online, Madrid, 28080, España

Primeras jornadas de AERCO en Canarias

El próximo fin de semana del 18 al 19 de septiembre de 2010 tendrán lugar las primeras Jornadas Nacionales de AERCO en Canarias.

El evento se realizará en Las Palmas de Gran Canaria. Inauguraremos las jornadas el Sábado 18 en el salón de actos de Canarias7, calle Profesor Lozano, 7 (Las Palmas de Gran Canaria, España).

Gracias a nuestros coorganizadores, la Consejería de Turismo, Innovación Tecnológica y Comercio exterior del Cabildo de Gran Canaria y el Patronato de Turismo de Gran Canaria, y de nuestros patrocinadores, Canarias7, Vía Directa Marketing e ImpresionesWeb, estamos en condiciones de ofrecer invitaciones 100% subvencionadas al evento.

SÁBADO 18

10.00 Presentación y entrega de acreditaciones

10: 30 Bienvenida e inauguración del evento de la mano de
Roberto Moreno Díaz, Consejero de Turismo, Innovación Tecnológica y Comercio Exterior del Cabildo de Gran Canaria e
Isabel Mena Alonso, Secretaria de Comunicación del PSOE de Gran Canaria y Concejala de Juventud e Igualdad del Ayto. de Las Palmas

11.00 “COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE COMUNIDAD: ¡A BUENA HORA, MANGAS VERDES!”, Millán I. Berzosa
11.30 “HERRAMIENTAS LEGALES PARA GESTIONAR Y COMBATIR UNA CRISIS DE REPUTACIÓN ONLINE”, Francisco Pérez Bes
12.00 “GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE (ORM)”, Selva María Orejón Lozano
12.30 “COMUNICACIÓN EFICAZ: DE CÓMO NO PODEMOS REDACTAR ESTANDO EN LA NUBE”, Xosé Castro Roig

13.00 – 16.00 Horas libres para la comida

16.00 “MAMÁ, YO DE MAYOR QUIERO SER COMMUNITY MANAGER”, María Infante García
16.30 “LAS HABILIDADES DEL COMMUNITY MANAGER”, Manuela Battaglini Manrique de Lara
17.00 “BLOGS, ¿ESO EXISTE?”, Ana Aldea Alonso

17.30 Descanso de 15 minutos

17.45 “OPTIMIZACIÓN DE LOS MEDIOS SOCIALES (SMO)”, Javier Lorente Murillo
18.15 “CASOS DE ÉXITO EN LAS REDES SOCIALES”, José Antonio Gallego Vázquez
18.45 Despedida hasta el domingo y recuerdo de la cena.

21.30 Cena de networking para ponentes y asistentes

DOMINGO 19

10.00 “EL LIBRO Y LAS REDES SOCIALES”, Saúl Torrecillas Iglesias
10.30 “ADAPTACIÓN DE WEBS AL 2.0 CON HERRAMIENTAS SOCIAL MEDIA”, Álvaro Pastor Sánchez
11.00 “HAY VIDA ANTES DEL COMMUNITY MANAGER”, Davinia Suárez Rodríguez

11.30 Descanso de 15 minutos

11.45 “TRIPSTREAM: LA IMPORTANCIA DE LA PRESENCIA EN LA RED EN EL TURISMO”, Edu William
12.15 “LAS REDES SOCIALES Y LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN ONLINE”, Esther Pérez Verdú
12.45 “CÓMO EVOLUCIONAR DEL GABINETE DE COMUNICACIÓN 1.0 AL 2.0… Y NO MORIR EN EL INTENTO”, Luis Azcona Albarrán
13.15 “LA RELEVANCIA DE LOS MASS MEDIA CONVENCIONALES EN LA PRESENCIA ONLINE Y POR QUÉ LOS SOCIAL MEDIA NO SON TAN IMPORTANTES”, Ignacio Afonso Montesdeoca

14.15 Clausura de las Jornadas

Coorganiza:
Cabildo de Gran CanariaPatronato de Turismo de Gran Canaria
Patrocina:
Vía Directa MarketingImpresiones Web
Colabora:
Tourism Revolution Ecosystem

Encuentro Community Managers Valencia en Campus Party

AERCO en colaboración con Eventosfera organiza el 28 de julio en La Campus Party el 1er encuentro de Community Managers de Valencia, al que esperamos que asistan tanto los asociados como el resto de CM de España interesados, que estén en la Ciudad de las Artes y las Ciencias disfrutando de este conocido evento.

El encuentro tendrá lugar de 17:30 a 19:30 en el Auditorium y será un acto informal en el que debatiremos sobre algunos temas con los que nos enfrentamos día a día y en el que esperamos alcanzar entre todos una conclusión profesional.

El evento básicamente consistirá en:

1. Una breve presentación del mismo realizada por la coordinadora de AERCO en la Comunitat

2. Un debate que iniciarán responsables de la directiva de AERCO con los temas que más inquietudes han generado en el sector (el CM viene de marketing, periodismo, debe ser tecnólogo…; es mejor pertenecer a la empresa o estar subcontratado; el CM está de parte de la empresa o del usuario…).

3. Feedback sobre los temas a abordar en siguientes ocasiones y conclusiones de la sesión.

Queremos que éste sea el primero de muchos encuentros en los que se confirme que el Community Manager no es un boom sino una profesión, aunque “nueva” para algunos.

En la actualidad, contamos con gran número de asociados en la Comunitat Valenciana y creemos que iniciativas como ésta son imprescindibles, ya que AERCO son sus socios. Socios que esperamos que nos manifiesten sus inquietudes y nos indiquen cuáles son los temas en los que quieren verse reforzados por la asociación. Es el momento de participar y de crecer juntos.

Entendemos que realizar este evento dentro de la Campus y no hacerlo público puede ser un obstáculo. Por eso, hemos negociado un descuento del 40% en el One Day Pass y os costará solamente 20 euros. Con este pase podréis estar las 24 horas y disfrutar de todos los actos que tengan lugar ese día. Aquí podéis ver el programa de social media del 28 de julio: http://www.eventosfera.com/2010/07/programa-area-social-media-campus-party-valencia.html.

Por último, aunque no por ello menos importante, los que quieran continuar con el encuentro, acto seguido podremos picar algo en un local cercano que nos ha prestado sus instalaciones para disfrutar de la velada, ya que muchos de vosotros venís de fuera y los de aquí queremos pasar el mayor tiempo posible con vosotros compartiendo inquietudes.

Contamos con todos vosotros!!

Pediran nombre y el DNI de los asistentes, para dar esta información y para beneficiaros del descuento enviar un correo a martinezlorman@gmail.com.

Conversación AERCO con Fanta

Hace unos minutos Jose Antonio recibía la llamada de Paco Rodríguez Cervantes, “Interactive Manager” de Coca Cola, que reporta directamente al director de comunicación Felíx Muñoz.

El resultado de la conversación ha sido francamente positivo, y un ejemplo (por parte de Coca Cola), de cómo solucionar una crisis.

Por parte de AERCO, se le ha transmitido el malestar por dos temas básicos: la identificación de DJ,s y Surfistas (que aunque existen excelentes profesionales es más bien como actividad lúdica) con una profesión como la de Community Manager, y por otro lado que para acceder a dicha beca el único requisito sea “subir un vídeo con tus amigos”, lo cual añade aun más simpleza a la prueba.

Paco se ha mostrado extraordinariamente empático, ha dicho “entiendo que te haya mosqueado la campaña y no quiero hacerte cambiar de opinión, pero déjame que te cuente mi punto de vista”.

Me ha contado cómo la campaña que les presentó Mc Caan era una evolución del “llévate a tus amigos a una isla desierta”, o “con poco me lo monto”, buscando ayudar a los jóvenes de una manera más creativa. Estudiaron las profesiones que más gustaban a los jóvenes , entre las que estaba Community Manager.

El criterio de selección fue “una actividad deportiva, una musical, y una profesional” (Surf, DJ, y Community Manager)

De hecho ha comentado que si la beca se hace en San Francisco es por darle más importancia al tema del Community Manager (allí están las principales compañías del sector) a costa de sacrificar un poco el tema de surfer y DJ.

Vamos, que nos ha convencido de que el tema de Community Manager no era para ellos otra etiqueta molona, sino algo que les interesa de veras, aunque no lo hayan plasmado en la campaña del todo bien.

Respecto a las escasos requisitos para acceder a la beca (subir un vídeo con amigos), me ha dado la razón, pero comenta que en breve habrá nuevos comerciales en los que Félix Ruiz, el fundador de Tuenti que dará las clases explicará mejor el tema.

Me ha parecido una reacción rápida, apropiada, y sobre todo bastante humana. Sin cambiar mi idea de fondo sobre la campaña , la gente de Coca Cola me ha demostrado que su idea no era denostar nuestra profesión, sino todo lo contrario. De hecho, ya he “cazado” a PAco para que en breve venga a darnos una charla a la Aerco sobre la estrategia de Coca Cola en redes sociales.

Autocrítica sobre la primera respuesta “jose Antonio Gallego”:- probablemente haya pecado de “sobrereacción” con este tema. Así me lo habéis hecho saber muchos de vosotros , y que quizá la cosa no era ni mucho menos para tanto. Aun estando de acuerdo, creo que como presidente de Aerco era lo que tenía que hacer.

Por nuestra parte, aceptamos las explicaciones de Coca Cola, espero que esta experiencia les haya servido como aprendizaje. A mí desde luego que sí.

Ahora solo queda que el ganador del premio se afilie a Aerco 😉

El anuncio de Fanta y sus “cursos de community manager”

*Se puede entrevistar a los miembros de la junta directiva de AERCO



Sobre el anuncio de Fanta y sus “cursos de community manager”, Fanta sortea cursos de DJ, surf y “community manager”,AERCO responde

Esta semana veíamos el nuevo spot de televisión de Fanta en el que se sortea entre sus consumidores cursos de DJ, Surf y Community Manager, ante nuestra sorpresa nos alegra ver como en estos años el concepto “community manager” ha pasado de ser un término casi desconocido a uno de los más populares en todas las conversaciones sobre Internet y nuevas tecnologías.

Teniendo en cuenta que desde Aerco (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online) trabajamos a diario para dar a conocer nuestra profesión, tras la conmoción inicial y aunque hubiéramos preferido otros “compañeros”, como diseño web, SEO, programación, comunicación… entendemos que no podemos pasar por alto este anuncio y sí queremos aclarar nuestro punto de vista.

Desconociendo casi por completo las nobles actividades de DJ y Surfero, es evidente que no tienen nada en común con la de Community Manager.
Nuestra profesión, presente en buena parte de las empresas más relevantes del mundo (Desde Google al New York Times, pasando por Repsol YPF, BBVA, El Pais y tantas otras…) es ejercida por personas sumamente preparadas, con estudios universitarios, experiencia en comunicación y nuevas tecnologías, y sobre todo un respeto máximo por nuestro trabajo y nuestros compañeros.

Insistimos en remarcar las diferencias entre nuestra profesión y lo que desde el anuncio se desprende como una actividad guay, de moda ó de jóvenes, preferimos recordar las palabras que Jennifer Preston, social media manager del New York Times nos dedicó la semana pasada en el Nonick de Bilbao (en el que Aerco celebró el 1º encuentro de Community Managers europeos) y que dignifican nuestra profesión.
Así pues son varias las definiciones que se han utilizado para arrojar luz sobre este perfil pero la definición de la AERCO es «aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos».

Y a todos aquellos que tengan la curiosidad de saber más sobre nuestra profesión, os invitamos a hablar directamente con cualquier Community Manager. Somos fáciles de encontrar.

Web aercomunidad
Página en Facebook
Grupo en Linkedin

Whitepaper sobre la figura del Community Manager

DATOS DE CONTACTO
José Antonio Gallego Vázquez – Presidente de AERCO

Selva Maria Orejón Lozano – Vice Presidenta de AERCO

Repercusiones en medios y blogs

Yorokobu

Clases de periodismo

De repente 2.0

puromarketing

twitter

Community Manager Live, AERCO, BBVA, Greenpeace España

Community Manager Live

La figura del Community Manager se ha convertido en poco tiempo en una de las profesiones más comentada y a su vez más desconocida.

Son frecuentes los cursos, mesas redondas y eventos que intentan colocar este nuevo perfil profesional dentro de una definición exacta que nos explique a todos qué es eso del gestor de comunidad.

Community Manager live llega con la intención de llevar la contraria a todos los que creen tener las respuestas, porque esta profesión está viva, va cambiando, creciendo y evolucionando diariamente.

Os invitamos a participar de la conversación que nos acercará un poco más al trabajo diario de los Community Managers, las herramientas, el SEO, la analítica y todos los factores con los que se va topando en el camino, porque Community Manager no hay camino, se hace camino al gestionar la comunidad.

La figura del Community Manager.
Casos de éxito en social media: Greenpeace vs Nestlé

Bajo este título arrancaremos el primer encuentro en el que contaremos con la participación de:
Ponentes

Javier Moreno Fajardo
Javier Moreno Social Media Manager de AERCO, Asociación Española de Responsables de Comunidades Online y ex -Responsable de e-Marketing de ICEMD, Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo.

Tiene experiencia y pasión por el Marketing Directo aplicado en campañas de email marketing y de marketing en buscadores.

Ha gestionado y colaborado en proyectos en Internet desde el nivel estratégico hasta la más pura ejecución. En organizaciones como Grupo Santander, Fundación BBVA, OCU y ESIC Business&Marketing School.

Entre otras muchas cosas Javier actualmente gestiona el Search Marketing de una Organización No Gubernamental de ámbito internacional.

Jose Antonio Gallego
Jose A GallegoPresidente AERCO (Asociación Española de Responsable de Comunidades Online).

Community Manager del BBVA. Executive Master en el IE (Telecom and Digital Business) con mención especial.

Caso práctico:
Alejandro Fernández
Coordinador de Marketing Online de Greenpeace España.

Os esperamos:

Día: 26 de Mayo a las 18:30 horas
Lugar: Centro de innovación de BBVA (Plaza de Santa Bárbara, 2. Madrid).

Hemos abierto la inscripción hasta completar aforo, no te quedes fuera.

Inscríbete.

Por cortesía de Vodafone, entre todos los asistentes sortearemos un teléfono HTC Legend.
HTC
Más información en nuestra página de facebook o en la cuenta de twitter:

Concepto “Linchpin” – Qué nos motiva a dar lo mejor de nosotros en el trabajo

Esta tarde leía la publicación de Ezequiel Trevillo en el blog de AERCO y no he podido por menos que citarla en el blog.

Se trata del concepto Linchpin – o qué es lo que nos motiva a dar lo mejor de nosotros en el trabajo.

Esta palabra da título al nuevo libro de Seth Godin, autor de: Helado de albóndigas; Todos los expertos en marketing son mentirosos; Vaca púrpura; Destapando la Virusidea…
Puedes ver estos títulos resumidos aquí.

Tal y como muy bien explica Ezequiel Trevillo, la palabra “linchpin” es de traducción complicada. Son esos pasadores que hacen una función parecida a las tuercas y ajustan ejes en su sitio evitando que las estructuras se desmonten. Como imagino que no habrá quedado muy claro, echadle un vistazo en Google Images.

En este libro, Seth Godin se aleja un poco de su estilo habitual, más pie a tierra, con recomendaciones claras e instrucciones precisas y se adentra un poco en esa dialéctica “new age” que a mi me despierta tantos recelos.

En cualquier caso, tiene momentos que te pegan verdaderas bofetadas y te producen auténticas epifanías.

Uno de ellos es éste que comparto con vosotros. Cito textual y traduzco:.

El investigador Richard Florida encuestó a veinte mil profesionales creativos y les dio a elegir entre treinta y ocho factores que influyan en la motivación para dar lo mejor de sí en el trabajo.

Los diez primeros, en orden, son:

1.- Desafío y Responsabilidad

2.- Flexibilidad

3.- Un entorno de trabajo estable.

4.- Dinero

5.- Desarrollo Profesional

6.- Reconocimiento por parte de mis iguales

7.- Tener compañeros y jefes que sean estimulantes

8.- Hacer trabajo excitante

9.- Cultura organizacional

10.- El lugar y la comunidad que te rodea

Sólo uno de ellos es un factor motivador claramente extrínseco, el número 4, Dinero. Los otros son bien cosas que hacemos por nosotros mismos o cosas que valoramos por ser quiénes somos.

Lo interesante acerca del dinero es que no existe una forma fácil de incrementarlo para un empleado, al menos no a corto plazo. Pero la mayoría de los otros elementos pueden alcanzar niveles estratosféricos como consecuencia de nuestra actuación, contribuciones y actitud.

Es increíble. O sea que de los 10 factores que nos influyen a dar lo mejor, lo más creativo de nosotros en el trabajo, sólo uno o dos – tal como están las cosas, yo apuntaría también el 2, un entorno de trabajo estable – están fuera de nuestro control, fuera de nuestro nivel de actuación a corto plazo.

A mi me ha dejado patidifuso. Mi primera reacción ha sido: No puede ser, el entorno es más importante/estimulante/frustrante de lo que se reconoce aquí.

Pero tras una segunda y una tercera leída, no le encuentro apenas agujeros. Es una argumentación sólida.

Así que, ¿por qué nos sentimos tan jodidos? ¿Cuanta gratificación no podemos encontrar en los otros ocho puntos, que están prácticamente bajo nuestra jurisdicción?

Para mi uno de los mejores ejemplos de la importancia del clima social de las empresas, desde luego nos quedan décadas para alcanzar un buen estilo de dirección en todos los sentidos.

Publicado originalmente en Aercomunidad.org.