Problema de reputación online Zara

Esta tarde leíamos gracias a @busaquitaInditex la lía en la Red (otra vez) de la mano de @elmundo, de todos modos nosotros decimos, “el que no se arriesga ni gana ni pierde”, pues esomismo les ha pasado a nuestros amigos de Zara. Ayer estaban ofertando prendas a 1 euro en su tienda on line.

Los pobres, vaya tela, que no pasaba ni un mes de su problema con las imágenes y ya tenemos otra de vuelta.

La noticia publicada en el Mundo ya ha generado 70 comentarios, que no está nada mal.

Los errores informáticos ocurren hasta en las mejores familias, lo que creemos que deberían haber hecho es ya que ha sido un error y no es publicidad engañosa ni malintencionada, entendemos que no se llevaran a cabo los pedidos, pero un gesto comercial estaría bien, tipo descuento o bono.

La pregunta que nos hacemos es cómo debe actuar una marca ante una “crisis” de estas características, porque problemas todos podemos tener pero lo bueno es como los resolvemos… el Mundo comentaba… ¿Es lícita la anulación o Zara debería enviar las prendas a los afectados a ese precio y asumir el error?

Hay asociaciones que respaldan a los consumidores molestos por esta actitud y yo creo, que más allá de la legalidad, siempre conviene quedar bien con quien ha confiado en tí, no?

De todos modos, insistimos, les apoyamos a que sigan teniendo experiencias, como todo, el que no se arriesga, ni gana ni pierde.

Zara, Stradivarius imágenes, caso de estudio de reputación online

Esta semana escuchábamos el problema que está teniendo Stradivarius (ya sabéis, Inditex) con el supuesto robo de las imágenes a las bloggers.

Los que nos dedicamos a esto y estamos en una gran empresa sabemos lo difícil que es que este tipo de cosas no sucedan cuando toda la organización no va a 1, pero no es imposible ¡este tipo de incidentes acaban pasando factura y cuando tocamos el bolsillo… otro gallo canta!

Hoy El País publicaba la polémica sufrida por esta empresa, Zara, pero es que ayer lo veíamos en todos los telediarios, y bien sabemos que este tipo de cosas, cuando se trata de grandes encanta que sean comentadas puesto que la noticia está servida.

No es para quitar razón a las blogueras, es más se entiende y se sobrentiende que estas prácticas no son correctas e insisto que son penalizadas y no solo en la blogosfera sino también en los juzgados.

Ha habido otros casos de este tipo como los de Correos, los de Flora… pero éste caso creo que ha sido más sonado por lo repetitivo de la ocasión, por lo grande de la empresa y por lo rápido que se han sabido mover las blogueras.

Ayer cuando escuchaba la noticia en la tele me preguntaba, y si hubiera ocurrido al revés? Es decir.. Y si las blogueras cuelgan las fotos a posteriori de la comercialización de las camisetas, pq esto también puede ocurrir, por ejemplo, si yo decido poner que este post ha sido publicado hace 3 meses, cuando veas la fecha de publicación será la de hace 3 meses no la de hoy, por tanto…

Cae un poco en manos de la justicia de la buena fe y de la opinión pública… (tomamos nota al comentario de @LindesBurnao&Co, y retomaremos el post quizás con el testimonial de una de las blogueras)

Fuente oficial: El Pais La cadena de moda Stradivarius, perteneciente a la multinacional textil española Inditex, anunció ayer la retirada de todas sus tiendas de una línea de camisetas de la nueva temporada estampadas con la figura de blogueras que no han prestado su consentimiento para aparecer en ellas. Además, la empresa ha expresado su intención de pedir disculpas a las afectadas.

Empresas del grupo tienen frentes abiertos con varios profesionales

La copia incumbe al menos a dos jóvenes, la estudiante suiza de 19 años Michèle Krüsi (editora de Bewareof my heels) y la francesa de 22 Louise Ebel, autora de uno de los blogs de moda más populares de Internet, Miss Pandora.

Ambas subieron a Internet fotografías en las que lucen estilismos ideados por ellas mismas -como hacen cada vez más chicas- que después fueron utilizadas sin apenas modificaciones como base para las ilustraciones de las camisetas retiradas de la circulación. No se descarta la aparición de másblogueras afectadas, ya que la serie de ropa incluye otros modelos similares.

“Si me hubieran preguntado no existiría ningún problema”, ha explicado Krüsi tras descubrir lo sucedido al ser contactada por EL PAÍS. De momento, la estudiante descarta emprender acciones legales. No así Ebel, que ya encontró su rostro en una camiseta de Zara el año pasado. “Estoy realmente decepcionada al encontrarme mi trabajo y el de los fotógrafos con los que realicé las sesiones de fotos en camisetas, y sin haber sido avisada. Creo que es irrespetuoso y quita valor a nuestro trabajo. Me he sentido utilizada e infravalorizada”, dice.

Inditex ha explicado que las camisetas fueron diseñadas por un proveedor externo, ya que Stradivarius no posee producción propia, y que se encuentran en proceso de confirmar si esta empresa colaboradora posee los derechos necesarios para estampar las imágenes de las blogueras, algo que ellas niegan.

Son varias las empresas del grupo con frentes abiertos con blogueros y fotógrafos de moda a causa de sus camisetas. La francesa Betty Autier mantiene un conflicto con Zara debido a su aparición en ropa el año pasado. El fotógrafo barcelonés Gerard Estadella está negociando con Bershka debido al uso sin permiso de una imagen del blogueroPelayo Díaz, que un día se encontró su propio rostro camiseta al entrar en uno de sus establecimientos. A finales de este año, una instantánea del fotógrafo YvanRodic disparada sobre Andy Torres también acabó en una prenda de Lefties.

En 2007 Zara retiró un modelo de bolso en el que aparecía una esvástica y en 2006 Berskha hizo lo mismo con unas etiquetas en las que figuraba una mezquita para no herir susceptibilidades. Entonces Inditex también actuó con rapidez eliminando del mercado los artículos y disculpándose.