Problema de reputación online Zara

La pregunta que nos hacemos es cómo debe actuar una marca ante una “crisis” de estas características, porque problemas todos podemos tener pero lo bueno es como los resolvemos… el Mundo comentaba… ¿Es lícita la anulación o Zara debería enviar las prendas a los afectados a ese precio y asumir el error?

Zara, Stradivarius imágenes, caso de estudio de reputación online

Los que nos dedicamos a esto y estamos en una gran empresa sabemos lo difícil que es que este tipo de cosas no sucedan cuando toda la organización no va a 1, pero no es imposible, ¡este tipo de incidentes acaban pasando factura y cuando tocamos el bolsillo… otro gallo canta!