BRAND CARE: EVENTO 4 julio 2013 REPUTACIÓN,SEGURIDAD, LEGALIDAD EN COMUNICACIÓN ONLINE

Éste es el título del próximo evento onbranding, el evento se realiza en coordinación conMicrosoft España y la Facultat La Salle Ingeniería de la Universitat Ramon Llull de Barcelona y tendrá lugar el próximo 4 de julio de 2013.

El evento se enmarca en una de las especialidades de onbranding, la gestión de la reputación y la ciberinvestigaciónonbranding colabora con distintos profesionales de estos 4 ámbitos (reputación, seguridad, legalidad y comunicación) desde hace meses se ha detectado la necesidad de mejorar la protección y el cuidado de las marcas tanto personales y comerciales.

OBJETIVO Y CONCEPTO DEL EVENTO: PROTEGE Y CUIDA TU MARCA y tu comunicación doméstica y comercial

A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO

A diferentes profesionales del sector de la comunicación, el ámbito de la seguridad, sector jurídico y de legalidad así como empresario y  directivos:

  • Profesionales de la comunicación: social media managers, community managers, content curators, diseñadores gráficos, diseñadores multimedia

  • Profesionales del derecho: abogados especializados en derecho online y delitos cibernéticos y telemáticos, abogados especializados en propiedad intelectual…

  • Profesionales de la seguridad y la informática: Responsables de seguridad, programadores

  • Profesionales autónomosempresarios y pymes: Directores de empresas que albergan,country managers

BRAND CARE: EVENTO onbranding+ LaSalle+Microsoft 04/07/2013 REPUTACIÓN,SEGURIDAD, LEGALIDAD EN COMUNICACIÓN ONLINE http://t.co/lixx7scWfT

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Meetic: renovación automática suscripción

Meetic: suscripción y renovación automática 

Me remonto a hace un año casi, inicié mi ebook sobre redes sociales de dating, de ligue vamos… En aquél entonces me dí de alta en todas las redes de dating que os podéis imaginar, en algunas incluso pagué para poder ver todas la features que te dejaban tener.

Bien, una de ellas por su gran conocimiento y reconocimiento, por sus supuestos éxitos… y porque eran un “must” en el estudio. Bien, cuál fue mi sorpresa cuando meses más tarde de haberme dado de baja de la res, seguía recibiendo casa semana una suscripción automática a la red. No tenía la cuenta activa, no tenía la App instalada en mi iPhone, NADA me relacionaba ya con esta red social.

Mandé varios emails desde el formulario de Queja Meetic, al que se accede, me lo se ya de memoria: vas al footer de la web (la parte de abajo), al menú “Ayuda”. Envías la reclamación directamente al servicio de atención al cliente de Meetic, y si tienes suerte te contestan, a mi solo me han contestado hoy, el resto de veces ni caso.

Harta de que cada semana me lleguen 5,99€ de cargo, sin que lo puedas quitar, ni dejar de suscribirte, de ahí tantas quejas en la red, si fuese fácil no habría tantísimas quejas.

Adjunto algunas capturas de las quejas:

meetic estafa suscripción

Aparece en Google Suggest, en este cambo siempre aparecen búsquedas frecuentes, así que imaginaos… no es casualidad que aparezca esto.

Como podemos  ver, una página como Meetic, “el portal que cuenta con más de 6 millones de oportunidades de encontrar pareja…”: Meetic no se puede permitir

  • Tener a tanta gente enfadada por haberles hecho imposible su baja en la suscripción,
    • con el consecuente problema económico para los usarios
    • problema de reputación, generado por sus malas praxis, y que les sigue generando, no solo online,
    • problema de reputación fuera de la red la gente también habla y desaconseja.
  • No pueden NO tener bien explicado en su portal Cómo darse de baja de Meetic y cómo cancelar la suscripción del mismo portal, App o lo que sea (implicación legal)

Adjunto algunas capturas de pantalla de la misma página:

cómo-cancelar-renovacion-suscripcion-plan Meetic

Implicaciones legales por que hay muchos usuarios que están buscando como cancelar la suscripción de Meetic, te vuelves loco para poder encontrarlo, legalmente, se sabe que todo lo relacionado con suscripción, darse de baja, debe ser sencillo, estar en un lugar visible y fácil de revocar la suscripción. Esto es de primero de derecho legal online, por ejemplo, bien explicitado en el despacho legal digital e-marzo.

  • Los interesados DEBERÁN SER PREVIAMENTE INFORMADOS DE MODO EXPRESO, PRECISO E INEQUÍVOCO
  • LOPD: La posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en relación con el tratamiento de los datos de los interesados. La dirección para el ejercicio de tales derechos.
  • LSSICE: Derechos que asisten y el procedimiento sencillo y gratuito por medios electrónicos para el ejercicio de su derecho de oposición y/o revocación a la recepción de comunicaciones comerciales.

Más abajo explicaré Cómo se puede revocar la suscripción a Meetic, pero por supuesto, NO está explicitado en su web, y lo que es peor, se debe hacer vía Itunes ¡pero SEÑORES quién recibe el dinero Itunes o Meetic! ¡Seamos serios, por favor!

Motivos para que devuelvan el dinero

  • Por ética empresarial, Meetic vive de sus usuarios, y de os amigos de los usuarios que si tienen una buena experiencia van a repetir, por tanto, que mínimo que lo informen en su web de forma visible, explícita, y AL MENOS tan sencilla como DARSE de ALTA.
  • Porque legalmente no siguen los patrones que deberían, anteriormente explicados y por tanto se percibe como una ESTAFA.
  • Por diseño web, por favor estamos a 2012, esto no es montar una red social, es mucho más sencillo, es simplemente comunicar lo que debemos, cómo debemos.

La respuesta de Meetic a mi queja:

  • Primeros meses de emails desde la web sin respuesta
  • Investigo y no aparece por ningún lugar, decido, después de 9 meses, a 5.99 euros cada semana, o sea (23,96€/mes) un total de: 215,64 € una auténtica barbaridad
  • Mando email interno desde LinkedIn a un miembro de su equipo, el cual me contesta:
    • Respecto a tu suscripción, por favor accede a la página principal de Meetic: www.meetic.es, no es necesario que accedas a tu perfil si no puedes. Simplemente accede al apartado de “Ayuda”, que figura en la parte inferior de la página. Desde allí puedes enviar tu reclamación directamente al servicio de atención al cliente de Meetic, que te contestará lo antes posible. Recuerda incluir datos de tu perfil (dirección de email, apodo) para que puedan ayudarte.
    • Sólo se responden a las consultas enviadas desde el apartado de “Ayuda”, por eso no has recibido contestación a tu email enviado a la dirección que me indicas. Espero haberte ayudado. (no pongo el nombre por confidencialidad).
  • Mando InMail desde la web que casualmente es contestado con menos de 24 horas desde el Servicio Atención Meetic (servicio-cliente[@]meetic.es, los cuales me indican:

Quiero destacar como acaba el correo:

Nota: No responda a través de este correo dado que desde esta mensajería usted no obtendrá respuesta.Para contactar con nuestro Servicio al Cliente le invito a hacerlo mediante el formulario de ayuda presente en todas las páginas Meetic.

Mi petición a Meetic, y la de muchas personas que están tratando de darse de baja de la suscripción desde hace meses, u ¡OJO! años en algunos casos, ya estamos todos en contacto, por tanto no es una petición sólo personal.

  1. Nos devuelvan el dinero de las suscripciones, en mi caso:
    • 9 meses, a 5.99 € cada semana, o sea (23,96€/mes) un total de: 215,64 € una auténtica barbaridad
    • Que añadan en sus FAQ y en sus menús de ayuda d ela web y en el Email de bienvenida y en el de suscripción la información que de baja del perfil, baja de la suscricpión (la misma que tan sencillamente han comunicado por email)
    • Que se disculpen por el trato negativo que han dado a sus usuarios por la omisión de la información de forma explícita en su web y con las NO repuestas a los correos inMail de los usuarios.

Y ahora sí,

Cómo cancelar la suscripción a Meetic renovación automática

  • Desde Itunes
  1. A través de su ordenador, con el software de gestión iTunes.
  2. Para instalarlo si no lo tienes: http://www.apple.com/es/itunes/download/
  3. Si ya está instalado, accedes a iTunes.
  4. Una vez dentro, vas al apartado “Itunes Store”, accesible en la barra del lateral izquierdo del programa.
  5. Verás que aparecerá una nueva barra lateral, en el lado derecho del programa, con varios “Enlaces”. Una de las primeras opciones pondrá “Tu cuenta”.
  6. Cuando pulses encima, saldrá una ventana de identificación, donde deberás indicar la ID de Apple.
  7. Una vez identificado correctamente, tendrás la posibilidad de gestionar tu cuenta de apple, incluída la Renovación del pase en Meetic.
  8. Ves al apartado “Suscripciones”. Junto a la aplicación “Meetic”, tendrás la opción de cancelar o reactivar la suscripción.

 

  • Desde tu iPhone ó iPad
  1. Accedes a “Ajustes”.
  2. Bajas hasta localizar el menú de “Store”.
  3. En la parte inferior está el botón “Id de Apple:xxx”.
  4. Pulsas, y se le solicita la contraseña, para poder visualizar la ID.
  5. A continuación debes acceder a la gestión de tu cuenta, pulsando el botón “Suscripción”.
  6. Junto a la opción de Meetic, tendrás la opción de, o bien contratar otro pase, o bien de cancelar la Renovación de Meetic.
  7. En caso de desear cancelarlo, solo debe deslizar el cursor hasta el “0” o seleccionar la opción “Desactivar“.

 

 Estás afectado por este suceso, por favor escribe tu comentario

Esquizofrenia y megalomanía en el entorno 2.0

2.0 cada vez que lo escucho me salen ampollas, es brutal como hemos pasado de la burbuja de la construcción y la inmobiliaria a la del entorno 2.0, además encadenada una con otra.

En el 2007 empezábamos a escuchar qué era un community manager, las comunidades, las redes sociales, el 2.0, la conversación… pero lo de ahora! Esto no tiene nombre, ha crecido de forma absolutamente enferma. Hace un par de años escribía ya el Burned out del community manager o “la muerte” de este ensueño.

Me recuerda al cuento del Rey desnudo, el traje nuevo del emperador… ¿os acordáis? Oh, el rey cree que viste las mejores galas, als luce por todo su imperio con aires de grandeza, y resulta que nadie se atreve a llevarle la contraria, hasta se lo creen y todo… Hasta que una niña dice, Oye pero si el rey va desnudo… ¿no?

Veo a diario como personas sin conocimiento en comunicación, sin preparación, sin experiencia venden motos a destajo, humo, motivan y manipulan a los que tienen delante y muchas veces por millonadas.

Antes lo veía como un fenómeno aislado y pensaba allá cada uno a quién contrata, en qué condiciones y qué pone a su cargo, pero ahora afecta a nivel económico, del sector y lo peor de todo en la confianza y nuestro sector n se basa en otra cosa que no sea justo en esto, la confianza.

Tengo la sensación de escuchar un teletienda de fondo contínuamente, crece pelo X, póngaselo a su marca y será más exitosa, social, cercana, moderna, molona… Y a un precio imbatible…

Las organizaciones, nidos de personas que a menudo van como los pájaros, en manada y hacia donde sopla el viento o migrando de un término a otro (ahora va de Social Media, ahora va de Communities, ahora va de Reputación, ahora va de Seeding…) van prometiendo internamente ese crece pelo, sin criterio, sin experiencia, sin tiempo para testarlo… con esa filosofía del de que venga detrás que arree.

Aquí sinceramente los rasgos de megalomanía no dejan de florecer, aún recuerdo cuando escribí Megalomanía en la empresa, los nuevos faraones colonizadores. Quién se va a colgar esa medalla, soy el directivo más guay, el que está a la última, al que no se le resiste tweet en twitter, aunque tenga 10 seguidores, wooooowww hablan de nosotros y mando mail para que todos sepan que estoy al tanto.

¿Y si paramos? ¿Y si pensamos? ¿Y si nos tomamos el tiempo suficiente como para ver qué hacer con esto? Esta bola es absolutamente bulímica, no hay quien se trague esto sin tener que vomitarlo, no estamos asumiendo prácticamente nada, venga a sumar fans, a sumar likes, a sumar seguidores… y para qué? ¿estamos haciendo algo más con ellos?

En los cursos me harto de tratar de hacer pensar, aportar sentido común, frenar las ansias, pero veo que las empresas funcionan cada vez más con mentalidad de microondas, plan de estrategia en bote, calentar y listo. 

Yo lo hago público una vez más, me planto, no pienso seguir este rollo.

10, 9, 8, 7, 6, 5… cuenta atrás para que se denomine la nueva figura de moda… apuestas… editor online, social media manager, social communications… hagan juego…

Gallardón imagen danesa

Ruiz-Gallardón se rodea en su web de votantes daneses de corta y pega

Best2fly atención al cliente nefasta

No quería llegar a este punto pero ha pasado casi un año desde que reclamé por primera vez a best2fly mi dinero por la devolución de un viaje.

Han sido numerosas llamadas, emails, envío de información, incluso IBAN y SWIFT, replies en twitter, a su cuenta de facebook, vía burofax, y por último vía OCU… en este tiempo me han llegado a mandar un falso documento de devolución de importe, como podréis ver más abajo…

Pero esta mañana lo último, me manda la Asesoría de la OCU un email en el que indica la respuesta de best2fly, y piden que les mande un certificado de defunción ¡¡¡PERO QUÉ ME ESTÁS CONTANDO!!!:

Os pido por favor que este tweet tenga máxima difusión:

RT @selvaorejon (Pido ayuda para máxima difusión) #atencionalclientenefasta “@best2fly desprecia a sus clientes” http://tinyurl.com/3wu7bhu

Reproduzco la reclamación cronológicamente:

Como ya publiqué hace un mes en el post Best2fly ¿estafa o mala gestión? , todavía sigo esperando el abono de mi importe por la cancelación del billete.

Las últimas novedades han sido:

  1. Mandé hace mes y medio un correo de respuesta porque me pedían el IBAN y el SWIFT, lo mandé, en una semana no tuve noticias, esa semana llamé y me dijeron que no habían recibido el correo y que lo mandara a una dirección de hotmail, mandé la información a esa dirección de hotmail, después me dijeron que lo ingresaban ese mismo día y que tardarían media semana en poder tenerlo hábil.
  2. Pasaron 2 semanas, llamé de nuevo, me dijeron que ya lo habían hecho, como no les creí, les pedí que me mandaran un justificante de pago, me mandaron esto:
  3. Pasaron otras dos semanas, y así ya llevamos desde abril esperando, es decir 8 meses de espera… (3 son los reglamentarios), es decir ya llevamos otros 5 meses de regalo, pues bien, vuelvo a insitir por activa y pasiva y me mandan este correo:
  4. El asunto ya está en manos de la OCU, ahora el problema best2fly y el timo best2fly, no solo supone un tema comercial, sino que solo hay que introducir en google estas dos palabras, best2fly problema y salen auténticas perlas,
  5. He aprovechado y he escrito @best2fly en su twitter para ver si contestan o dan señales de vida porque no hay forma de que me devuelvan mi dinero, “@best2fly reembolso de billete ¿imposible? espera de 8 meses,x si no estáis al tanto… http://bit.ly/g6PFG4 no soy la única”

¿Contestaran ahora que ya es trendtopic en Madrid y en España?